Obchodní podmínky

1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Internetový obchod na adrese www.owlhillranch.cz (dále jen „internetový obchod“) je provozován společností OWL HILL RANCH, s.r.o., IČO: 21432481, se sídlem  Břevniště 36, 47128 Hamr na Jezeře, Česká Republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem oddíl C, vložka 52031 (dále jen „prodávající“). 

• Bankovní spojení:

č. účtu pro platby v Kč: 2902851487/2010

IBAN: CZ0520100000002902851487, BIC (SWIFT): CEKOCZPP

• Kontakty:

Kontaktní místo a korespondenční adresa: Mladoboleslavská 1116, Praha 9, 197 00

E-mail: info@owlhillranch.cz

Telefon: +420 731 228 189 

1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavře s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“). Kupující může vystupovat buď jako spotřebitel, nebo jako podnikatel. 
2. Podmínkou nákupu v internetovém obchodě je akceptace těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu internetového obchodu (dále jen „obchodní podmínky“), jež jsou nedílnou součástí nabídky prodávajícího k uzavření kupní smlouvy. Kupující odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu stvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, že s nimi bez výhrad souhlasí a výslovně je přijímá. Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím internetového obchodu. Obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách prodávajícího a jsou závazné ve znění účinném ke dni odeslání objednávky. S těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před odesláním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn.
3. Právní vztahy prodávajícího a kupujícího neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem se současně řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 000 20 869, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha, internetová adresa: www.coi.cz.

2) UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY 

1.  Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. 
2. Prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní internetového obchodu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží, s výjimkou případů, kdy je závaznost určitých údajů stanovena kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména podle § 1822 občanského zákoníku.
3. Předmětem kupní smlouvy je pouze zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce kupujícího. Podmínkou pro naplnění platnosti elektronické objednávky je pravdivé vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Odesláním objednávky kupující podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím. 
4. Prodávající se zavazuje přijmout návrh kupní smlouvy kupujícího, pokud tento návrh není v rozporu s obchodními podmínkami. 
5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany prodávajícího, jež je prodávajícím zasláno kupujícímu na elektronickou adresu, kterou uvedl v objednávce. Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. O průběhu stavu objednávky i odeslání zboží prodávající informuje kupujícího elektronicky. 
6. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží jsou platné po dobu jejich zobrazení ve webovém rozhraní internetového obchodu, a to až do okamžiku uzavření kupní smlouvy. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). 
7. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve porušily své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek. 
8. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

3) PLATBA A DOPRAVA

1. Prodávající přijímá následující způsoby platby, které jsou aktuálně dostupné v internetovém obchodě: platební kartou online prostřednictvím platební brány, bankovním převodem online, Apple Pay a Google Pay skrze platební bránu Shoptet Pay.
2. Při volbě platby bude kupující po dokončení objednávky přesměrován na platební server třetí strany, kde vyplní potřebné platební údaje. Po jejich ověření je platba provedena a objednávka potvrzena. 
3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen zboží a služeb nabízených v internetovém obchodě. Cena zboží je pro kupujícího závazná v okamžiku odeslání objednávky a následného uzavření kupní smlouvy.
4. Ceny nabízeného zboží a služeb jsou uvedeny včetně DPH, pokud není u ceny výslovně uvedeno, že cena je uvedena bez DPH.
5. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) v souladu s platnými právními předpisy. Kupující souhlasí s jeho vystavením a zasláním v elektronické podobě.
6. Prodávající nabízí následující možnosti dopravy: doručení prostřednictvím Zásilkovny nebo PPL na adresu uvedenou kupujícím či kupujícím zvolené výdejní místo.
7. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. V případě, že je kupující podnikatelem a zboží je přepravováno prostřednictvím dopravce, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem jeho předání dopravci.
8. Zboží je odesláno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. V případě předprodeje je zboží odesláno do 14 dnů od ukončení předprodeje; podrobné informace jsou uvedeny v popisu příslušného produktu.
9. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení s doručením zboží způsobené třetími osobami, zejména dopravci, ani za okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu občanského zákoníku.

 4) PRÁVA A POVINNOSTI VYPLÝVAJÍCÍ Z UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Prodávající je povinen dodat kupujícímu objednané zboží za sjednanou cenu a kupující je povinen zboží převzít a kupní cenu uhradit.
2. V případě porušení podmínek kupní smlouvy nebo obchodních podmínek kupujícím si prodávající vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy. V takovém případě je kupující povinen uhradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady, zejména náklady spojené s odesláním zboží, pokud kupující zboží bezdůvodně nepřevezme. 
3. Kupující je povinen zejména při objednávání zboží uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje nezbytné pro uzavření kupní smlouvy uvedené kupujícím jsou prodávajícím považovány za správné.
4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
5. Kupující, který uzavírá kupní smlouvu jako podnikatel, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Veškerá sdělení prodávajícího mohou být kupujícímu doručována na elektronickou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

5) DORUČENÍ A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

• Kupující nabývá vlastnické právo ke kupovanému zboží jeho převzetím. Okamžikem převzetí zboží také na kupujícího přechází nebezpečí škody na zboží.

• Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zásilky a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky se doporučuje kupujícímu zásilku od přepravce nepřevzít a vyplnit záznam o poškození zásilky. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen, tím však není dotčeno jeho právo uplatnit práva z vadného plnění.

• Reklamace mechanického poškození zboží, neodpovídajícího zboží apod., které nebyly patrné při převzetí zásilky od přepravce, je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich odhalení. Prodávající neručí za poškození zboží vzniklé při jeho přepravě, pokud kupující neprodleně toto poškození neuplatní v souladu s odst. 5.2 a 5.3 těchto obchodních podmínek.

• V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

1. V případě, že si kupující bezdůvodně nevyzvedne jím objednané zboží, vyhrazuje si prodávající právo požadovat úhradu nákladů spojených s marným doručením a současně si vyhrazuje právo omezit možnost dalšího zasílání zboží tomuto kupujícímu.

6) ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1. Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (prostřednictvím internetového obchodu), má kupující v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2. Kupující je oprávněn objednávku bezplatně stornovat nejpozději do 48 hodin od jejího odeslání, a to za předpokladu, že objednávka nebyla dosud vyexpedována nebo že u zboží vyráběného na zakázku nebyla zahájena jeho výroba. Tímto ustanovením není dotčeno zákonné právo kupujícího odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle čl. 6.1 těchto obchodních podmínek.
3. Pokud kupující v zákonné 14denní lhůtě oznámí prodávajícímu, že od smlouvy odstupuje a zboží v této lhůtě zároveň vrátí, kupní smlouva se od počátku ruší. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít potvrzení o koupi, které obdržel spolu se zakoupeným zbožím. Ve formuláři, který naleznete níže, by mělo být uvedeno alespoň jméno a příjmení kupujícího, číslo objednávky, označení zboží a číslo účtu pro vrácení peněz. Pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy prostřednictvím uvedeného formuláře, prodávající potvrdí jeho přijetí kupujícímu v textové podobě. Odstoupení od smlouvy je možné však učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůle adresovaným prodávajícímu.
4. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě se považuje za zachovanou, pokud kupující v jejím průběhu odešle prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
5. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě a vrácené zboží není kompletní nebo je prokazatelně použité či poškozené, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody, resp. na částku odpovídající snížené hodnotě vraceného zboží, s čímž spotřebitel/kupující tímto souhlasí. Prodávající v takovém případě vrací kupujícímu takto ujednanou sníženou kupní cenu. V případech, kdy bude zboží dále neprodejné (např. v případě jeho zničení nebo rozsáhlého poškození nebo odstranění symbolů příslušné firemní značky/loga/štítku atp.) může pohledávka prodávajícího činit částku odpovídající plné ceně zboží, což tímto kupující bere na vědomí a souhlasí s tím. Pokud se prodávající rozhodne, že prokazatelně použité či poškozené zboží akceptuje jako vratku i po proběhnutí 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy bez ohledu na zpřísněné podmínky jeho vratky, částka vracená kupujícímu bude i takovém případě ponížena o částku odpovídající snížené hodnotě ceny vraceného zboží, s čímž spotřebitel/kupující tímto souhlasí. O vrácení (části) kupní ceny kupujícímu a o skutečnostech ohledně snížené hodnoty zboží prodávající kupujícího informuje v textové podobě.
6. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech zde uvedených, zejména pak v případě dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, dále v případě dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. spodní prádlo), dodávky zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, nebo dodávky novin, periodik nebo časopisů. U kosmetiky, doplňků stravy, parfémů a drogerie je možné jen vrácení v původním neporušeném obalu bez známek použití.
7. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel, včetně všech jeho součástí a příslušenství. 
8. Odstoupí-li kupující oprávněně od kupní smlouvy v rámci zákonné 14denní lhůty pro odstoupení, je prodávající povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit mu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, a to v zásadě stejným způsobem jako je přijal. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
9. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
10. V případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, má kupující právo na vrácení nákladů pouze v hodnotě, která odpovídá nákladům na poštovné ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
11. V případě, že prodávající nebude schopen objednané zboží dodat za podmínek sjednaných v kupní smlouvě, vyhrazuje si prodávající právo v takových případech odstoupit od kupní smlouvy a kupující s takovým postupem pro takové výjimečné případy tímto souhlasí.
12. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy též tehdy, došlo-li k výrazným změnám cen dodavatele objednaného zboží, došlo-li k výrazným změnám cen přepravy zboží, nebo zjistí-li prodávající, že zboží bylo omylem nabízeno za chybnou cenu a kupující neakceptoval příslušnou změnu kupní smlouvy, tj. zvýšení ceny zboží či zvýšení nákladů na přepravu a kupující s tímto postupem pro takové případy tímto souhlasí.
13. Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s kupujícím, resp. s takovým kupujícím smlouvu vůbec neuzavřít, pokud kupující v některém z předchozích závazkových vztahů s prodávajícím porušil jakoukoliv svou povinnost podstatným způsobem. Porušení předchozího závazkového vztahu podstatným způsobem se považuje pro účely odstoupení od smlouvy za chování ve smyslu § 2002 odst. 2 občanského zákoníku.
14. Pokud prodávající odstoupí od kupní smlouvy, je povinen o tom neprodleně informovat kupujícího na elektronickou adresu uvedenou kupujícím při vytvoření objednávky. Dále je povinen vrátit kupujícímu plnou kupní cenu zboží, pokud již tato byla uhrazena, případně sníženou v souladu s těmito obchodními podmínkami.

7) VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. V případě odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího je kupující povinen objednané zboží odeslat na adresu provozovny: Flagship s.r.o., Mladoboleslavská 1116, Praha 9, 197 00, a to za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách, tj. kompletní, nepoškozené, bez známek používání (zejména zašpinění make-upem nebo jiným líčením), v původním obalu s neodtrženými cedulkami (pokud produkt cedulku má) včetně příslušenství, dárků apod.
2. V případě vrácení oděvů bere kupující na vědomí, že praní, nošení, odstranění identifikačních štítků, výrazné znečištění nebo zápach mohou vést ke snížení hodnoty zboží, za které odpovídá podle čl. 6.5 těchto obchodních podmínek. Kupující je povinen doložit kartu se štítkem a čárovým kódem, kterou kupující obdržel v doručeném zboží a zároveň vyplnit formulář uvedený níže. 
3. Zboží, ohledně kterého kupující odstupuje od kupní smlouvy, nelze vracet poštou na dobírku. Jakékoliv takto vrácené zboží nebude prodávající přijímat.
4. Kupující má na výběr z následujících způsobů vypořádání za vrácené zboží: 

• vrácením kupní ceny zpět na bankovní účet kupujícího, kterým byla objednávka zaplacena do 14 dnů od obdržení vráceného zboží,
• zápočtem k nadcházející objednávce (hodnota vracené kupní ceny bude převedena na kredit/voucher). 

 8) PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ 

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku) a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující může obecně očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byly-li jakost nebo provedení určeny podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v zákonem stanovené době, tj. 24 měsíců od převzetí. Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se zákonná ustanovení o záruce za jakost. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí; po uplynutí této 12měsíční lhůty musí kupující své tvrzení, že vada existovala již v době převzetí, prokázat.
2. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy reklamace kupujícího dojde prodávajícímu (viz § 570 odst. 1 občanského zákoníku).
3. Při uplatnění práva z vadného plnění je kupující povinen prokázat uzavření kupní smlouvy. Prodávající doporučuje za tímto účelem předložit zejména potvrzení o koupi.
4. Kupující má povinnost vytknout prodávajícímu vadu, tedy dodat popis vady zboží, kvůli které jej reklamuje. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání, způsobené nesprávným použitím – mechanickým poškozením, změnou a únavou materiálu úměrně k délce a četnosti nošení, nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou a čištěním.
6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ze strany kupujícího ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace ze strany kupujícího včetně odstranění vady bude prodávajícím vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. 
7. Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Reklamace může být vyřízena ihned, včetně jejího zamítnutí s tím, že i v těchto případech obdrží kupující jak potvrzení o přijetí reklamace, tak i o způsobu jejího vyřízení.
8. Kupující má právo zvolit způsob vyřízení reklamace, přičemž zvolený způsob nemůže být bez jeho souhlasu změněn, ledaže by se ukázal jako nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
9. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, nebo projeví-li se vada opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.
10. V případě, že byla reklamace oprávněná, neběží po dobu reklamačního řízení, kdy nemůže kupující zboží užívat, záruční lhůta ani lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
11. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění. Neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.
12. O tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem, je prodávající povinen kupujícího informovat, a to na elektronickou adresu, kterou uvedl při reklamaci nebo prostřednictvím jiného kontaktního údaje, dle kterého bude možno kupujícího upozornit na vyřízení reklamace. Prodávající v tomto oznámení uvede lhůtu pro vyzvednutí reklamovaného zboží.
13. V případě, že si kupující nevyzvedne ve lhůtě stanovené prodávajícím reklamované zboží ani v dodatečně přiměřené lhůtě, je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.
14. V případě, že reklamace bude shledána neoprávněnou, nemá kupující nárok na náhradu nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupních smluv s takovým kupujícím, jehož reklamace jsou neúměrné nebo jehož nákupy jsou vyhodnoceny jako spekulativní.
15. Prodávající odpovídá za újmu způsobenou vadou dodaného zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Prodávající neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani jiné následné újmy, pokud povinnost k jejich náhradě nevyplývá z kogentních ustanovení právních předpisů. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani odpovědnost za újmu na zdraví.